常見問題
花栗鼠台北倉地址如何填寫?
如果您在購物網站購買商品或是自備包裹想寄到花栗鼠台北倉，倉庫的地址填寫方式如下：
地址：台北市中山區龍江路331巷19號1樓(花栗鼠+您的姓名)
電話：(02)2506-0089#12
聯絡人：DHL Frank
我的包裹在台北市如何請花栗鼠來收件?
請您先加入花栗鼠Line官方帳號：https://lin.ee/kYEjuQT 通知客服您包裹的重量、尺寸、內裝物品及需要安排上門收件就可以了。花栗鼠通常會在一個小時內安排司機上門收件。
花栗鼠的收件時間?是否需要預約?
花栗鼠提供台北市收件服務，不需要提前預約，當您準備好包裹後，只需在花栗鼠Line官方帳號上通知客服包裹的重量、尺寸和內裝物品，我們就會立即為您安排收件，通常一個小時內會到收件地點。
花栗鼠正常收件時間是週一至週五，上午9點至下午5點，如於其他時間需要收件，請與客服聯絡，我們會盡量安排。
上門收件是否有重量尺寸限制?
上門收件單件包裹限重20公斤，包裹尺寸和件數沒有限制，但請注意如果包裹尺寸過大，換算體積重量超過30公斤需要另行報價。
如果您單件包裹超過20公斤，需要請您自行將包裹送至花栗鼠台北倉。
包裹的計費重量怎麼算?
DHL的運費是按照實際重量與體積重量取大的計費，體積重量的計算方式是長x寬x高/5000。
例如有一個包裹實重10公斤，尺寸是30x40x50cm，體積重量是12公斤，這個包裹就會以12公斤計費。
我的商品有電池可以寄嗎?
符合下列條件可以交寄：
1. 電池容量WH值小於100，需要在包裝上有標示，或是在使用說明書上有標示，或是可以看到電池在電池上有標示。
2. 需要是全新品。
3. 一個包裹最多只能有兩件含電池的商品。
食品可不可以寄美國?
可以寄，個人寄給個人作為私人用途可以免預先申報，但是美國海關可能會需要收件人提供資料協助清關，會延誤清關時效。
如果是商業件，需要填預先申報單，向美國FDA取得核可字號註明在商業發票上才能交寄。
注意：
*肉類、奶製品類、蛋製品類不能寄。
食品可不可以寄日本?
可以寄，日本海關規定食品10公斤以內可以免申請進口，10公斤包含包裹外包裝重量，如果包裹超過10公斤，就需要依照日本海關規定辦理輸入需可。
注意!!!
*食品成分不可包含奶蛋肉類
*食品需要有完整包裝，並於包裝上清楚標示成分說明。
*交寄食品須要在商業發票商清楚申報。
酒可不可以寄日本?
可以寄，酒屬於食品，與食品的規定一樣，一個包裹含外箱包裝10公斤以內可以免申請進口，如果超過10公斤就需要依照日本海關規定辦理輸入需可。
注意!!!
商業發票需要清楚註明：酒的種類、酒精濃度、每瓶容量、總共有幾瓶。
食品可不可以寄歐盟國家?
奶蛋肉類(包含海鮮)不能寄，其他食品以自用名義進口限制只能寄2公斤以內，且須在商業發票上清楚寫明產品名稱和成分。